Holidu Protect, Fini les cautions à réclamer

Non. Il s'agit d'un service de protection contre les dommages, pas d'un contrat d'assurance. Chaque réservation via Holidu est couverte pour les dommages causés par les voyageurs jusqu'à 50 000 € par réservation. Holidu Protect remplace le dépôt de garantie : les voyageurs ne paient rien de plus à l'avance, et en cas de problème, vous déclarez le dommage via Holidu au lieu de relancer le voyageur.

Chaque réservation via Holidu, sur chaque canal qu'Holidu gère pour vous, y compris Airbnb. Les réservations manuelles que vous ajoutez vous-même, celles importées via iCal et celles faites avant l'activation de Holidu Protect ne sont pas couvertes : mieux vaut donc l'activer avant votre prochaine réservation.

Les dommages causés par les voyageurs pendant un séjour, jusqu'à 50 000 € par réservation : dommages accidentels, intentionnels ou criminels et vol, y compris les dégâts sur le mobilier, le ménage supplémentaire, le linge taché, les animaux non autorisés, le tabac et les dégâts liés à une fête. Chaque déclaration de dommage est examinée individuellement. L'usure normale, les dommages que vous avez causés vous-même, la perte de revenus et les catastrophes naturelles ne sont pas couverts.

3 € par nuit réservée, déduits de votre versement : vous ne payez que les nuits réellement réservées. Aucun abonnement ni engagement : vous pouvez activer ou désactiver Holidu Protect logement par logement à tout moment, et le changement s'applique aux nouvelles réservations à partir de ce moment-là.

Non. Vous lancez la déclaration de dommage depuis la réservation dans votre compte Holidu et la complétez avec Truvi, le partenaire de protection d'Holidu ; le voyageur n'est pas impliqué. Vous n'avez pas à demander de l'argent à un voyageur, à retenir une partie d'une caution ni à discuter de qui a cassé quoi : la relation avec vos voyageurs reste cordiale.

Lancez une déclaration de dommage depuis la réservation dans votre compte Holidu dans les 30 jours suivant le départ, idéalement dès que vous constatez le dommage. Ajoutez des photos nettes, prises dans les 72 heures, ainsi que des factures ou des devis pour la réparation. Il n'y a pas de montant minimum. Le voyageur n'est pas impliqué.

Chaque voyageur est vérifié automatiquement après la réservation, sans aucune action de votre part. 99,5 % sont acceptés pour une protection jusqu'à 50 000 €. Une petite part est signalée, généralement parce qu'une adresse e-mail ou un numéro de téléphone n'a pas pu être vérifié, et reste éligible jusqu'à 1 000 €. Si une réservation est refusée, elle est annulée pour vous sous un ou deux jours, sans frais ni effet sur votre classement.

Non. Quand Holidu Protect est activé, la caution est désactivée automatiquement, et vos voyageurs ne paient rien de plus avant le séjour. Vous n'avez plus de caution à encaisser, conserver ou rembourser, et les voyageurs qui hésiteraient devant un paiement supplémentaire ont une raison de moins de ne pas réserver.

Holidu Protect est disponible pour chaque logement publié avec Holidu. Activez-le logement par logement dans votre compte Holidu, dans « Frais supplémentaires et protection ». Il s'applique aux nouvelles réservations à partir de ce moment, et vous décidez logement par logement si vous le souhaitez.

Dès que vous l'activez dans « Frais supplémentaires et protection », dans votre compte Holidu. Il s'applique ensuite à chaque nouvelle réservation via Holidu ; les réservations reçues avant ne sont pas couvertes. Si vous le désactivez, les réservations faites pendant qu'il était actif restent protégées, mais pas les nouvelles réservations qui suivent.