Bienvenue dans la foire aux questions sur la vérification du compte pour les hôtes Holidu. Nous sommes là pour vous aider à finaliser votre inscription rapidement. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes posées pendant la vérification.

Le téléchargement de mes documents ne fonctionne pas, que faire ?

Vérifiez que vos documents sont nets, lisibles et au format JPEG, JPG, PNG ou PDF. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur web. Si l'erreur continue, contactez le support Holidu via le formulaire de contact disponible dans votre compte Holidu.

1. Assurez-vous que vos documents sont clairs, lisibles et au format JPEG, JPG, PNG ou PDF.
2. Taille maximale : 15 Mo pour les pièces d'identité et les relevés bancaires ; 30 Mo (PDF uniquement) pour les documents d'immatriculation et les statuts. Taille minimale : 100 Ko (1 Ko pour les PDF).
3. Les captures d'écran de documents d'identité ne sont pas acceptées par Adyen.
4. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur web.
5. Si le problème continue, contactez le support Holidu via le formulaire de contact de votre compte Holidu.

Mon document d'identité a été refusé, que faire ?

Si votre pièce d'identité a été refusée, vérifiez qu'elle respecte les exigences suivantes : elle ne doit pas être expirée, la zone de lecture automatique doit être visible (si applicable), il doit s'agir d'une pièce d'identité physique (les pièces d'identité numériques ne sont pas acceptées) et, si un champ de signature existe, le document doit être signé. Le nom figurant sur la pièce doit correspondre exactement au nom indiqué lors de l'inscription.

• Le document ne doit pas être expiré.
• La zone de lecture automatique doit être visible (si applicable).
• Il doit s'agir d'une pièce d'identité physique : les pièces d'identité numériques ne sont pas acceptées.
• Si le document comporte un champ de signature, il doit être signé.
• Le nom figurant sur la pièce doit correspondre exactement au nom indiqué lors de l'inscription. Si les noms diffèrent (par exemple nom marital et nom de naissance), la vérification échouera.

Types de pièces d'identité acceptés

• Passeport : page de données avec photo, informations et zone de lecture automatique visibles.
• Carte nationale d'identité : recto et verso, chaque face dans un fichier distinct.
• Permis de conduire : recto et verso, chaque face dans un fichier distinct.

Le document téléchargé doit être :

• une image en couleur, droite, avec tous les coins et les bords entièrement visibles ;
• une photo ou un scan de la pièce physique, et non une capture d'écran, une impression ou la photo d'un écran.

Particularités pour la France

Les cartes nationales d'identité françaises délivrées entre le 2 janvier 2004 et le 31 décembre 2013 bénéficient d'une prolongation de validité de 5 ans, soit une durée de validité totale de 15 ans. Cette prolongation ne s'applique pas aux cartes délivrées à des mineurs ni aux autres types de documents.

Particularités pour la Grèce

Nous recommandons l'utilisation de votre passeport pour la vérification d'identité.

Qu'est-ce que mon numéro d'identification fiscale individuel et pourquoi est-il nécessaire ?

Dans le cadre de la vérification d'identité, Adyen peut vous demander votre numéro d'identification fiscale personnel. Il est distinct de tout numéro d'identification fiscale professionnel ou de votre numéro de TVA. Le tableau ci-dessous indique les formats correspondant à chaque pays.

Pays	Nom du numéro fiscal	Exemple
Allemagne	Persönliche Identifikationsnummer (IdNr)	26954371827
Autriche	Steuernummer	931736581
France	Numéro SPI	30 23 217 600 053
Italie	Codice fiscale	YULSQG40E60I271T
Espagne	DNI ou NIE	99999999L / X9999999L
Grèce	AFM (ΑΦΜ)	244709851
Croatie	OIB	94577403194
Portugal	Número ID Civil	299999998

Si la vérification automatique de votre numéro fiscal échoue, il se peut qu'il vous soit demandé de télécharger un document officiel, délivré par une autorité gouvernementale, faisant apparaître votre nom et votre numéro fiscal.

Mon compte bancaire est un compte joint. Peut-il être utilisé pour recevoir mes versements ?

Oui, un compte bancaire joint peut être utilisé pour recevoir vos versements. Vous devrez fournir un justificatif faisant apparaître les noms des deux titulaires du compte afin de permettre la vérification et le traitement de votre dossier.

Où puis-je trouver les informations de mon immatriculation d'entreprise ?

Les informations de votre immatriculation d'entreprise figurent sur un document officiel émis par une autorité publique, une agence gouvernementale ou une autorité judiciaire (généralement le registre du commerce local). Ce document doit dater de moins de 12 mois, ou comporter une signature et une date de situation de moins de 12 mois. Il doit mentionner la dénomination sociale de votre entité juridique (et non le nom commercial) ainsi que votre numéro d'immatriculation.

Vérifiez que le nom de votre entreprise, votre numéro d'immatriculation et vos autres informations correspondent à vos documents officiels afin d'éviter tout retard.

Informations d'immatriculation par pays

Autriche

• Document d'immatriculation : Firmenbuchauszug (extrait du registre du commerce)
• Numéro d'immatriculation : Firmenbuchnummer (ex. FN123456m)
• Numéro fiscal : Steuernummer (ex. 931736581)
• Numéro de TVA : Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (ex. ATU51507409)

Croatie

• Document d'immatriculation : Izvadak Iz Sudskog Registra (extrait du registre judiciaire)
• Document constitutif de l'entrepreneur individuel : Izvadak iz Obrtnog Registra, Potvrda o Registraciji Obrta
• Numéro d'immatriculation (sociétés)