Que faire si j'ai des problèmes pour me connecter ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Holidu Host, suivez les étapes de dépannage ci-dessous en fonction de votre appareil et vérifiez les permissions des collaborateurs.

Quelles étapes suivre sur mobile (Application Holidu Host) ?

1. Réinstallez l'application : Désinstallez l'application Holidu Host de votre appareil, réinstallez-la et tentez de vous connecter à nouveau.
2. Réglez la date et l'heure de votre téléphone en mode automatique :
   • Sur iPhone : Accédez à Paramètres > Général > Date et heure, et activez les deux commutateurs pour les paramètres automatiques.
   • Sur Android : Ouvrez l'application Horloge, appuyez sur Plus > Paramètres, et activez la date et l'heure automatiques. Après avoir ajusté ces paramètres, tentez de vous connecter à nouveau.
3. Réinitialisez votre mot de passe : Sur l'écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié. Vous recevrez un e-mail avec un lien de réinitialisation valide pendant 10 minutes. Suivez le lien pour réinitialiser votre mot de passe et tentez de vous connecter à nouveau.

Que faire sur ordinateur ?

1. Confirmez que vous êtes sur le bon site :
   • Visitez host.holidu.com pour vous connecter en tant que propriétaire.
   • Vous pouvez également aller sur holidu.com, cliquer sur Compte (en haut à droite) et sélectionner Connexion pour les propriétaires.
2. Réglez la date et l'heure de votre ordinateur en mode automatique :
   • Sur Mac : Accédez au menu Apple > Préférences Système > Général > Date et heure, et activez « Régler automatiquement la date et l'heure » et « Régler automatiquement le fuseau horaire selon votre position ».
   • Sur Windows : Accédez à Démarrer > Paramètres > Heure et langue > Date et heure, et activez « Régler l'heure automatiquement » et « Régler automatiquement le fuseau horaire ». Après la mise à jour, tentez de vous connecter à nouveau.
3. Réinitialisez votre mot de passe : Sur l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié sous le champ de mot de passe. Vous recevrez un e-mail avec un lien de réinitialisation (valide pendant 10 minutes). Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe, puis tentez de vous connecter.
4. Si vous êtes redirigé vers un formulaire d'inscription : Complétez le formulaire d'inscription tel que demandé. Une fois soumis, vous devriez pouvoir accéder à la plateforme Holidu Host normalement.

Ce que vous devez savoir sur l'e-mail et les permissions des collaborateurs

• Seul l'e-mail du compte principal ou les e-mails ajoutés en tant que collaborateurs peuvent être utilisés pour se connecter à la plateforme Holidu Host.
• Si l'adresse e-mail n'est pas enregistrée auprès de Holidu, la connexion ne sera pas possible, même si vous complétez les étapes de réinitialisation du mot de passe.
• Pour vérifier, ajouter ou mettre à jour les permissions des collaborateurs, le titulaire du compte principal doit accéder aux paramètres du compte et gérer les collaborateurs.
• Si vous pensez que vous devriez avoir accès mais que vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez le titulaire du compte principal pour confirmer votre statut de collaborateur ou faire ajouter votre e-mail en tant que collaborateur.

Résumé

• Suivez les étapes de dépannage spécifiques à votre appareil : réinstallez l'application, vérifiez les paramètres de date et d'heure, et réinitialisez votre mot de passe si nécessaire.
• Assurez-vous de vous connecter depuis le bon site (pour les propriétaires).
• L'accès nécessite l'e-mail du compte principal ou des permissions de collaborateur vérifiées. Coordonnez-vous avec le titulaire du compte principal si nécessaire.
• Pour les problèmes au-delà de ces étapes, contactez le support Holidu.