Vous rencontrez des problèmes de connexion à votre compte Holidu Host ? Cet article vous explique, étape par étape, comment résoudre les problèmes de connexion sur mobile et sur ordinateur, et comment gérer les accès des collaborateurs.

Que faire si je n'arrive pas à me connecter sur l'application mobile (Holidu Host) ?

1. Réinstallez l'application : désinstallez l'application Holidu Host de votre appareil, réinstallez-la, puis essayez de vous connecter à nouveau.
2. Activez la date et l'heure automatiques sur votre téléphone :
   • Sur iPhone : allez dans Réglages > Général > Date et heure, puis activez les deux boutons pour les paramètres automatiques.
   • Sur Android : ouvrez l'application Horloge, appuyez sur Plus > Paramètres, puis activez la date et l'heure automatiques. Une fois ces réglages modifiés, essayez à nouveau de vous connecter.
3. Réinitialisez votre mot de passe : sur l'écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié. Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation valable 10 minutes. Suivez ce lien pour définir un nouveau mot de passe, puis essayez de vous connecter.

Que faire si je n'arrive pas à me connecter depuis un ordinateur ?

1. Vérifiez que vous êtes sur le bon site :
   • Rendez-vous sur host.holidu.com pour vous connecter en tant qu'hôte.
   • Vous pouvez aussi aller sur holidu.com, cliquer sur Compte en haut à droite, puis sélectionner Connexion pour les hôtes.
2. Activez la date et l'heure automatiques sur votre ordinateur :
   • Sur Mac : allez dans le menu Pomme > Réglages Système > Général > Date et heure, puis activez « Régler la date et l'heure automatiquement » et « Régler le fuseau horaire automatiquement à l'aide de votre position actuelle ».
   • Sur Windows : allez dans Démarrer > Paramètres > Heure et langue > Date et heure, puis activez « Définir l'heure automatiquement » et « Définir le fuseau horaire automatiquement ». Après la mise à jour, essayez à nouveau de vous connecter.
3. Réinitialisez votre mot de passe : sur l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié sous le champ du mot de passe. Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation valable 10 minutes. Suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe, puis reconnectez-vous.
4. Si vous êtes redirigé vers un formulaire d'inscription : complétez le formulaire demandé. Une fois celui-ci envoyé, vous devriez pouvoir accéder à la plateforme Holidu Host comme d'habitude.

Connexion et accès des collaborateurs : ce qu'il faut savoir

• Seule l'adresse e-mail du compte principal, ou les adresses e-mail ajoutées comme collaborateurs, peut être utilisée pour se connecter à la plateforme Holidu Host.
• Si l'adresse e-mail n'est pas enregistrée auprès de Holidu, la connexion sera impossible, même après la réinitialisation du mot de passe.
• Pour vérifier, ajouter ou modifier les autorisations d'un collaborateur, le titulaire du compte principal doit se rendre dans les paramètres du compte et gérer les collaborateurs.
• Si vous pensez devoir avoir accès à la plateforme mais que vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez le titulaire du compte principal afin qu'il confirme votre statut de collaborateur ou qu'il ajoute votre adresse e-mail comme collaborateur.

En résumé

• Suivez les étapes de dépannage adaptées à votre appareil : réinstallez l'application, vérifiez les paramètres de date et d'heure, puis réinitialisez votre mot de passe si nécessaire.
• Assurez-vous de vous connecter depuis le bon site dédié aux hôtes.
• L'accès nécessite l'adresse e-mail du compte principal ou des autorisations de collaborateur vérifiées. Coordonnez-vous avec le titulaire du compte principal si besoin.
• Pour tout problème qui persiste après ces étapes, contactez le support Holidu.