En tant que propriétaire sur Holidu, vous jouez un rôle clé dans la réussite du séjour de vos voyageurs. Cet article présente vos responsabilités concernant les réservations et la configuration de votre compte, afin de vous aider à offrir une expérience agréable et à éviter les problèmes.

Quelles sont les responsabilités du propriétaire sur Holidu ?

Vous êtes responsable de l'expérience que vivent vos voyageurs, de la disponibilité de votre logement, de l'exactitude de vos informations et de la transmission des justificatifs de paiement. Le contrat de réservation est conclu entre vous et le voyageur, Holidu agissant en tant qu'intermédiaire.

Quelles sont vos responsabilités concernant les réservations ?

Quel est votre rôle lors d'une réservation ?

Vous ne mettez pas seulement un logement à disposition : vous proposez une expérience à vos voyageurs. Vous devez être joignable pendant toute la durée de leur séjour, directement ou par l'intermédiaire d'une personne de confiance chargée de l'accueil.

• Restez joignable pendant toute la durée du séjour.
• Désignez une personne responsable si vous n'êtes pas disponible.
• Répondez rapidement aux questions et aux demandes des voyageurs.

Comment bien communiquer avant l'arrivée des voyageurs ?

Prenez contact avec vos voyageurs suffisamment tôt avant leur arrivée. Vous leur donnerez ainsi une expérience plus personnelle et éviterez les mauvaises surprises le jour J.

• Indiquez l'heure d'arrivée estimée.
• Expliquez comment récupérer les clés.
• Communiquez les règles de la maison.

Comment réagir si un problème survient pendant le séjour ?

Si un problème survient dans le logement, réagissez vite. Une réponse rapide permet au voyageur de profiter de son séjour sans stress et protège la qualité de votre annonce.

Pourquoi faut-il éviter d'annuler une réservation ?

Une annulation de la part de l'hôte perturbe les projets des voyageurs comme les vôtres. Elle peut aussi nuire aux performances de votre logement et entraîner des pénalités. Essayez de l'éviter autant que possible.

Que faire si un voyageur demande un reçu ou une facture ?

Si un voyageur vous demande un justificatif, fournissez-lui un reçu ou une facture indiquant le montant total payé. Vous pouvez créer ce document grâce à l'outil de Holidu : comment émettre une facture pour un voyageur.

Attention : Holidu envoie uniquement une confirmation de réservation aux voyageurs. La facture émise via Holidu est un document fiscal individuel. Elle ne doit pas être transmise aux voyageurs.

Quelles sont vos responsabilités concernant la configuration de votre compte ?

Qui est responsable de l'exactitude de la configuration ?

Vous êtes seul responsable de l'exactitude de la configuration de votre compte et de votre annonce. Les équipes locales de Holidu peuvent vous guider et vous aider, mais Holidu n'est pas chargée de tenir à jour les informations et les paramètres de votre logement.

Comment modifier les paramètres de mon compte ?

Tous les paramètres configurables de votre compte peuvent être modifiés par vous, simplement et rapidement, à tout moment.

Comment gérer mon calendrier de disponibilités ?

Pour éviter les doubles réservations, gardez votre calendrier exact et à jour. C'est vous qui définissez vos disponibilités.

• Bloquez immédiatement les dates où votre logement n'est pas disponible, par exemple pour des travaux, de la maintenance ou une réservation privée.
• Vérifiez régulièrement votre calendrier, surtout avant les périodes de forte demande.

Que faire si je modifie les caractéristiques de mon logement ?

Si vous modifiez les équipements, la répartition des couchages ou d'autres paramètres configurables, mettez rapidement à jour la description de votre logement. Vous pouvez suivre ce guide : comment générer la description de votre logement.

Lorsqu'une information essentielle change, par exemple si la piscine ou le Wi-Fi ne sont plus disponibles, ou si la configuration des chambres évolue, il vous revient d'informer les voyageurs ayant déjà réservé. Holidu n'intervient que dans les cas très urgents, par exemple lorsque la date d'arrivée est très proche.

Comment mettre à jour mes tarifs ?

Mettez à jour votre prix par nuit, votre durée minimale de séjour et vos frais supplémentaires suffisamment à l'avance pour les saisons à venir. Les voyageurs aiment planifier leurs vacances longtemps à l'avance.

Important : une fois la réservation confirmée, son prix ne peut plus être modifié.

Pourquoi respecter vos responsabilités de propriétaire ?

En respectant ces responsabilités, vous proposez un séjour fluide, vous limitez les annulations et vous renforcez la confiance des voyageurs envers votre logement. Un compte bien configuré et un calendrier à jour contribuent aussi à la visibilité de votre annonce.

Pour aller plus loin, consultez les guides suivants : émettre une facture pour un voyageur et générer la description de votre logement.