Comment pouvez-vous gérer vos collaborateurs ?

Cet article explique comment gérer les différents types de collaborateurs et les autorisations que vous pouvez leur accorder. Utilisez-le pour donner les bonnes permissions en fonction de ce que chaque personne doit faire.

Cas d'usage courants : Guide rapide

Qui a besoin d'accès ?	Configuration recommandée	Ce qu'il peut faire
Agent de nettoyage / Maintenance	Voir la disponibilité	Voir quand la propriété est occupée ou disponible. Ne peut pas voir les détails des clients ni les tarifs.
Co-hôte / Assistant	Voir la disponibilité + Afficher et créer des réservations	Accéder au calendrier et aux détails complets des réservations, y compris les noms et coordonnées des clients.
Quelqu'un qui doit recevoir les notifications de réservation	Marquer comme secondaire	Recevoir les notifications par e-mail et notification push sur les réservations. N'accorde pas d'accès pour voir ou modifier quoi que ce soit dans le système.
Quelqu'un gérant uniquement les paramètres de propriété	Configuration de la propriété	Modifier les informations de la propriété, les équipements, les photos, les tarifs. Ne peut pas voir les réservations ou le calendrier.

Et les gestionnaires de propriété ?

Si vous travaillez avec un gestionnaire de propriété professionnel, il est recommandé qu'il crée un compte PME (Propriétaire d'Expertise en Gestion Immobilière) et établisse une relation de mandat avec votre propriété. Cela lui donne un accès opérationnel approprié conçu pour les entreprises de gestion immobilière.

Si vous préférez ne pas utiliser la structure PME et simplement donner accès à votre gestionnaire de propriété en tant que collaborateur, vous pouvez lui accorder toutes les permissions : Configuration de la propriété + Voir la disponibilité + Afficher et créer des réservations + Distribution et publication.

Cela lui donne un accès opérationnel complet pour gérer la propriété. Notez que les collaborateurs ne peuvent jamais accéder aux données financières (factures, paiements) — seul le modèle PME vous permet d'accorder l'accès aux factures à un gestionnaire de propriété.

Collaborateur principal (Éditeur)

Le collaborateur principal a un accès complet à toutes les données de la propriété :

• Calendrier : Accès complet aux dates réservées, bloquées et disponibles, y compris les détails de prix
• Réservations : Informations complètes sur les réservations, y compris les détails des clients, la ventilation des prix et l'état du paiement
• Finances : Factures, paiements, informations de paiement
• Configuration de la propriété : Peut afficher et modifier tous les paramètres de la propriété
• Avis : Tous les avis des clients
• Collaborateurs : Peut afficher et gérer tous les collaborateurs de la propriété
• Notifications : Reçoit toutes les notifications (e-mail et notification push)

Point clé : Seul le collaborateur principal peut accéder aux détails des paiements, aux factures et aux informations de paiement. Ce compte est légalement lié à l'accord de propriété avec Holidu.

Explication des cases à cocher de permissions

Lors de l'ajout d'un collaborateur, vous pouvez lui accorder une ou plusieurs de ces permissions. Chaque permission donne accès à des zones spécifiques.

Configuration de la propriété

Ce qu'il peut afficher/modifier :

Peut afficher/modifier	Ne peut pas accéder
Descriptions et titres de la propriété	Réservations
Photos (télécharger, supprimer, réorganiser)	Données financières (factures, paiements)
Équipements et installations	Canaux de distribution
Information sur les chambres/unités	Informations sur les clients
Tarifs et tarifs saisonniers	Gestion des dates bloquées
Frais supplémentaires	Métriques de performance
Instructions d'arrivée/d'enregistrement	Gestion des collaborateurs
Configuration de la synchronisation du calendrier (import iCal)	Contrôles de publication
Export du calendrier (iCal)

Limitations :

• La localisation est en lecture seule si la propriété est déjà publiée.
• La synchronisation/export iCal peut être configurée ici, mais l'affichage ou la gestion des dates bloquées nécessitent la permission "Afficher et créer des réservations".

Afficher et créer des réservations

Concernant les réservations :

Peut voir	Peut faire
Détails complets de la réservation	Créer des réservations manuelles
Nom, e-mail, téléphone, adresse du client	Modifier les réservations manuelles
Ventilation complète des prix	Annuler les réservations
Montants des paiements	Mettre à jour les informations du client sur les réservations
Détails des commissions
Informations sur les canaux
Historique des réservations/modifications

Concernant les dates bloquées :

Peut faire
Afficher les dates bloquées avec des commentaires/notes
Créer des dates bloquées
Modifier les dates bloquées
Supprimer les dates bloquées (si non immuables)

Ne peut pas accéder à :

• Paramètres/descriptions de la propriété
• Gestion des canaux de distribution
• Configuration des tarifs

Notes :

• Pour voir la vue calendrier, accordez également la permission "Voir la disponibilité".
• Si l'hôte n'a pas terminé la vérification KYC, les coordonnées du client peuvent être masquées jusqu'à la fin de la vérification KYC.

Voir la disponibilité

Une vue calendrier en lecture seule conçue pour les personnes qui ont besoin de savoir quand la propriété est occupée sans voir les détails sensibles.

Concernant les réservations :

Peut voir	Ne peut pas voir
Dates de réservation (arrivée/départ)	Nom, e-mail, téléphone du client
Nombre de clients (adultes, enfants, nourrissons)	Ventilation des prix ou totaux
État de la réservation (confirmée, annulée)	Informations sur les paiements ou commissions
ID de la réservation	Informations sur les canaux
	Aucune donnée financière

Concernant le calendrier :

Peut faire	Ne peut pas faire
Voir quelles dates sont disponibles	Bloquer ou débloquer les dates
Voir les plages de dates bloquées	Voir les commentaires/notes sur les dates bloquées
Accéder à la propriété dans le système	Modifier les paramètres de la propriété
	Gérer la synchronisation ou l'export iCal
	Modifier quoi que ce soit

Idéal pour : les agents de nettoyage, le personnel d'entretien, ou toute personne qui doit savoir quand la propriété est occupée mais ne doit pas voir les détails financiers ou les coordonnées des clients.

Distribution et publication

Peut afficher	Peut modifier
Canaux de distribution connectés	Activer de nouveaux canaux (Airbnb, Booking.com, etc.)
État de la connexion aux canaux	Désactiver les canaux existants
État des sous-canaux	Activer/désactiver les sous-canaux
Politiques d'annulation par canal	Définir les politiques d'annulation
Détails des tarifs/majoration des canaux	Configurer les paramètres des canaux

Ne peut pas accéder à :

• Descriptions/paramètres de la propriété
• Réservations
• Calendrier/disponibilité
• Informations sur les clients
• Données financières (factures, paiements)

Marquer comme secondaire

Permet au collaborateur de recevoir des notifications par e-mail et notification push sur les réservations de cette propriété. Un seul compte par propriété peut être marqué comme secondaire.

Cette case à cocher contrôle uniquement les notifications — elle n'accorde pas d'accès pour afficher ou modifier quoi que ce soit. Pour donner à la personne un accès réel, cochez également une ou plusieurs des cases de permission ci-dessus.

Matrice de comparaison rapide

Permission	Paramètres de propriété	Réservations	Informations client	Prix de réservation	Calendrier	Canaux	Notifications
Configuration de propriété	Modifier	Non	Non	Non	Non	Non	Non
Afficher et créer des réservations	Non	Accès complet	Oui	Accès complet	Dates uniquement	Non	Non
Voir la disponibilité	Non	Dates uniquement	Non	Non	Lecture seule	Non	Non
Distribution et publication	Non	Non	Non	Non	Non	Accès complet	Non
Marquer comme secondaire	Non	Non	Non	Non	Non