Pourquoi mon paiement est-il toujours en attente après que mon voyageur ait annulé une réservation non remboursable ?

Lorsqu'un voyageur annule en dehors de la période d'annulation gratuite, Holidu doit effectuer un ajustement comptable pour garantir que votre paiement soit traité correctement. Ce traitement prend généralement jusqu'à 72 heures, mais peut nécessiter un peu plus de temps pendant les périodes de forte activité.

Comprendre le délai de traitement

Après l'annulation d'une réservation, notre système doit :

• Recalculer votre paiement en fonction de votre politique d'annulation sélectionnée
• Traiter les remboursements appropriés au voyageur
• Effectuer les ajustements comptables nécessaires
• Vérifier la conformité avec les politiques de Holidu

Ces étapes sont essentielles pour garantir l'exactitude des paiements et protéger à la fois les hôtes et les voyageurs.

Que faire si votre paiement est toujours en attente après 72 heures ?

Si plus de 72 heures se sont écoulées et que votre paiement est toujours en attente, veuillez utiliser ce lien : https://host.holidu.com/app/assistant

Assurez-vous d'inclure toutes les informations demandées afin que nos agents puissent vous aider aussi efficacement que possible.

Pourquoi y a-t-il une déduction du paiement initial ?

Le paiement initial de chaque réservation est basé sur le montant total payé par le voyageur au moment de la réservation. Cependant, lors d'une annulation, ce montant est recalculé selon votre politique d'annulation sélectionnée.

• Les frais de nettoyage et autres frais supplémentaires sont souvent remboursés au voyageur s'il annule avant l'arrivée
• Votre paiement final peut donc être inférieur au montant initialement calculé
• Cette différence reflète les remboursements accordés conformément à votre politique d'annulation

Points importants à retenir

Les ajustements comptables après annulation sont normaux et garantissent avant tout des paiements corrects et le respect des politiques de Holidu. Pendant les périodes de forte activité touristique, le traitement peut prendre plus que les 72 heures habituelles. Si vous connaissez des délais plus longs, contactez notre service client en fournissant les détails spécifiques de la réservation pour une résolution plus rapide.