Pourquoi mon paiement est-il toujours en attente après qu'un voyageur a annulé une réservation non remboursable ?

Lorsqu'un voyageur annule en dehors de la période d'annulation gratuite, Holidu doit effectuer un ajustement comptable pour garantir que votre versement soit traité correctement. Ce traitement prend généralement jusqu'à 72 heures, mais peut prendre un peu plus de temps pendant les périodes de forte affluence.

Pourquoi un ajustement comptable est-il nécessaire ?

• Le montant initial de votre versement est calculé à partir du total payé par le voyageur au moment de la réservation.
• Après une annulation, ce montant doit être recalculé pour refléter le paiement final.
• Les frais de ménage et autres frais supplémentaires peuvent être remboursés au voyageur, ce qui peut réduire le montant final de votre versement.

Que faire si mon paiement est toujours en attente après 72 heures ?

Si plus de 72 heures se sont écoulées et que votre paiement est toujours en attente, utilisez ce lien : https://host.holidu.com/app/assistant

Indiquez toutes les informations demandées afin que nos agents puissent vous aider le plus efficacement possible.

Points importants à retenir

• Les ajustements comptables après une annulation sont une procédure standard. Ils garantissent des paiements corrects et le respect des règles de Holidu.
• Pendant les périodes de forte affluence, le traitement peut dépasser les 72 heures habituelles.
• Si vous constatez un retard prolongé, utilisez le lien ci-dessus en précisant les détails de la réservation concernée pour accélérer la résolution.