Le versement de votre paiement dépend de votre statut d'hôte. Les nouveaux hôtes reçoivent leur premier paiement 48 heures après l'arrivée de leur voyageur. Les hôtes existants sont généralement payés le jour de l'arrivée, par paiement instantané.

Nouveaux hôtes

En tant que nouvel hôte, votre premier versement est traité 48 heures après l'arrivée de votre voyageur. Il est ensuite crédité instantanément. Ce délai initial permet de confirmer que la transaction est sécurisée.

Quelques points à garder en tête :

• Si vous avez plusieurs réservations, votre premier versement inclut tous les séjours terminés à cette date.
• Les versements suivants suivent le calendrier standard des hôtes existants.

Hôtes existants

Une fois votre premier versement reçu, tous les paiements suivants suivent le calendrier standard :

• Les paiements sont initiés par un système de paiement instantané le jour de l'arrivée.
• Comme il s'agit d'un paiement instantané, les fonds sont disponibles en quelques minutes.
• En général, vous voyez les fonds le jour même de l'arrivée.
• Les paiements instantanés vous permettent de recevoir rapidement les fonds pour les réservations de dernière minute.

Pour une réservation de dernière minute, le versement est traité 24 heures après l'arrivée de votre voyageur, puis est crédité instantanément. Si votre voyageur arrive pendant le week-end, le versement est traité le lundi suivant.

Comment vérifier le statut de votre paiement ?

Vous pouvez consulter le statut de vos versements à tout moment dans votre compte hôte Holidu, dans la section Paiements. Vous y trouverez :

• Le montant et la date de chaque paiement.
• Le statut du traitement.
• Les retards éventuels liés aux délais de traitement bancaire ou aux étapes de vérification.

Que faire si votre paiement n'est pas arrivé ?

Pour un premier paiement, patientez un peu plus longtemps. Le délai normal est de 48 heures, mais un premier versement peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrés, le temps que vos coordonnées soient vérifiées pour la première fois. En tant qu'hôte existant, votre paiement doit normalement arriver le jour de l'arrivée.

Si votre paiement est en retard au-delà de ces délais, veuillez :

• Vérifier d'abord si votre compte ou la réservation est suspendu, car c'est la cause la plus fréquente, et elle se règle généralement vous-même.
• Vérifier vos coordonnées bancaires dans votre compte hôte Holidu pour vous assurer que tout est correct.
• Consulter la section Paiements pour voir le statut du versement.
• Contacter votre banque pour vérifier d'éventuels délais de traitement.

Si le montant est inférieur à ce que vous attendiez, ou si le versement est nul : un seul versement peut couvrir plusieurs réservations, et les montants que vous devez sont déduits de ce versement. Une pénalité d'annulation sur une réservation, par exemple, peut être prélevée sur le versement d'une autre réservation. La section Paiements indique les réservations qui composent chaque versement.

Versements liés à la reprise de propriété (COO) sur Booking.com

Lorsqu'un logement précédemment géré directement par l'hôte sur Booking.com est transféré à Holidu dans le cadre d'une reprise de propriété (Change of Ownership, COO), le processus de versement peut différer selon la date à laquelle la réservation a été effectuée.

• Si la réservation est déjà transférée et visible dans votre compte Holidu, Holidu gère directement le versement. Vous recevez le montant total, sans commission déduite.
• Si la réservation a été effectuée peu avant ou peu après la reprise de propriété (généralement dans un délai d'une semaine avant ou après), le versement suit le calendrier de paiement initial de Booking.com. Dans ces cas, Holidu doit d'abord recevoir le versement de Booking.com avant de vous le transférer.

Par conséquent, les versements pour ces réservations sont généralement effectués autour du 15 du mois suivant le départ du voyageur.

Exemple : si un voyageur quitte le logement le 6 novembre, le versement est généralement effectué autour du 15 décembre.