Comment fonctionne Holidu Protect ?

Qu'est-ce que Holidu Protect ?

Holidu Protect (alimenté par Truvi) est un service optionnel de protection contre les dommages qui remplace les dépôts de garantie traditionnels. Pour 3 € par nuit réservée, votre propriété est protégée contre les dommages causés par les clients jusqu'à 50 000 €.

Au lieu de demander des dépôts aux clients, Holidu Protect offre une couverture automatique en cas de dommages accidentels, intentionnels ou criminels pendant un séjour.

Points importants à savoir :

• Les frais de 3 € par nuit sont automatiquement déduits de votre paiement
• Une fois activé, votre propriété est couverte pour toutes les futures réservations Holidu (sur toutes les plateformes que nous supportons, y compris Airbnb)
• Il n'y a pas d'abonnement pour Holidu Protect - il peut être désactivé à tout moment

Ressources importantes :

• Découvrez comment activer et désactiver Holidu Protect pour vos propriétés
• Découvrez comment soumettre une réclamation Holidu Protect

Que se passe-t-il quand Holidu Protect est actif ?

• Les dépôts de garantie sont automatiquement désactivés pour la propriété protégée
• Les clients sont vérifiés pour les risques potentiels après une réservation confirmée

Résultats du contrôle :

• Approuvé : Couverture complète de 50 000 €. Accordée dans 99,5 % de tous les cas
• Signalé : Couverture limitée jusqu'à 1 000 € (environ 1 sur 300 réservations)
• Rejeté : La réservation est annulée automatiquement sans frais ni pénalités pour vous. Cela peut prendre un ou deux jours

Vous pourrez voir le statut de vérification du client dans les détails de la réservation.

Conseil : Découvrez comment activer et désactiver Holidu Protect pour vos propriétés

Qu'est-ce qui est couvert par Holidu Protect (alimenté par Truvi) ?

Couvert par Holidu Protect	Non couvert
Linges et serviettes tachés	Usure normale
Dommages involontaires causés par les clients	Frais d'entretien
Dommages causés par les animaux de compagnie non autorisés	Responsabilité civile / Dommages causés par le propriétaire
Dommages causés par le tabagisme non autorisé	Perte de revenus
Dommages causés par des fêtes non approuvées	Événements naturels
Frais de livraison des articles remplacés	Dommages cosmétiques n'affectant pas l'utilité ou la rentabilité (décision au cas par cas)
Frais de nettoyage supplémentaires	Frais de gestion
Articles inclus dans la location (par exemple, vélos)
Dommages aux meubles
Dommages accidentels, intentionnels, criminels ou vol causés par des clients approuvés

Remarque : La réservation doit avoir lieu alors que Holidu Protect (alimenté par Truvi) était activé pour la propriété concernée.

Quelques notes importantes :

• Holidu Protect ne s'applique qu'aux réservations Holidu (pas aux réservations manuelles, importations iCal ou canaux externes à moins d'être gérés via Holidu)
• La couverture commence uniquement pour les réservations confirmées après l'activation de Holidu Protect
• Les réservations effectuées avant l'activation ne sont pas rétroactivement couvertes
• La communication concernant les réclamations se fait directement entre vous et Truvi
• Il n'y a pas de montant minimum de réclamation. Vous pouvez soumettre n'importe quel type de dommage de 0,01 € à 50 000 €

Questions fréquemment posées (FAQ)

Combien coûte Holidu Protect ?

3 € par nuit réservée, déduits automatiquement de votre paiement d'hôte.

Comment soumettre une réclamation ?

Trouvez plus de détails dans notre article sur la façon de soumettre une réclamation Holidu Protect.

Puis-je utiliser Holidu Protect en même temps qu'un dépôt de garantie ?

Non. L'activation de Holidu Protect désactive automatiquement le dépôt de garantie pour cette propriété. Les dépôts de garantie constituent un obstacle pour de nombreux clients, et vous pourriez perdre des réservations en les ayant activés. Holidu Protect couvre tous les besoins de sécurité que vous aurez.

Quels types de réservations sont couverts ?

Toutes les réservations Holidu sur les canaux supportés sont incluses, y compris Airbnb. Les réservations manuelles ou externes (iCal) ne sont pas couvertes.

Comment saurai-je si un client est signalé ou rejeté ?

Vous verrez le statut de vérification dans les détails de la réservation et recevrez une notification en cas de rejets.

Que puis-je faire quand un client est signalé ou rejeté ?

• Signalé : Il n'y a rien à faire ici. Vous êtes toujours protégé jusqu'à 1 000 €. Cela se produit généralement parce que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone n'a pas pu être vérifié
• Rejeté : Cette réservation est annulée automatiquement. Il n'y a pas de frais d'annulation ni de pénalités appliqués

L'annulation d'une réservation rejetée affecte-t-elle négativement mon classement ou mon statut Star Host ? Devrai-je payer des frais d'annulation ?

Non. Holidu ne vous facture pas de frais d'annulation si vous annulez après avoir reçu des résultats de vérification défavorables. Ces annulations n'affectent pas non plus votre classement ou votre statut Star Host.

Le client est-il impliqué dans le processus de réclamation ?

Non. Les réclamations sont traitées profesionnellement par Truvi, sans implication du client, ce qui vous aide à éviter les litiges et les mauvais commentaires.

Holidu Protect est-il disponible pour toutes les propriétés ?

Oui.

Que se passe-t-il si je désactive Holidu Protect ?

Les réservations existantes effectuées alors que Holidu Protect était actif restent couvertes. Les nouvelles réservations après la désactivation ne seront pas couvertes.