Holidu Protect (propulsé par Truvi) est une protection optionnelle contre les dommages, qui remplace la caution traditionnelle. Pour 3 € par nuit réservée, votre logement est couvert jusqu'à 50 000 € pour les dégâts causés pendant un séjour.

Comment fonctionne Holidu Protect ?

Une fois activée, la protection s'applique à toutes vos futures réservations Holidu, y compris celles provenant d'Airbnb. Les frais de 3 € par nuit sont automatiquement déduits de votre versement. Il n'existe aucun abonnement : vous pouvez désactiver Holidu Protect à tout moment.

Pour l'activer ou la désactiver, consultez notre guide sur l'activation de Holidu Protect.

Que se passe-t-il lorsque Holidu Protect est active ?

Les cautions sont automatiquement désactivées pour le logement concerné. Les voyageurs sont ensuite vérifiés après la confirmation de leur réservation. Trois résultats sont possibles :

• Approuvé : protection jusqu'à 50 000 €, sous réserve d'un examen individuel.
• Signalé : protection limitée à 1 000 €.
• Refusé : la réservation est annulée automatiquement, sans frais ni pénalité pour vous.

Quels dommages sont couverts ?

Chaque déclaration est examinée individuellement par Truvi. Les dommages généralement pris en charge incluent le linge taché, les dégâts accidentels, les animaux ou fumeurs non autorisés, les fêtes non autorisées, le mobilier endommagé et les frais de nettoyage supplémentaires. L'usure normale, les frais d'entretien, les pertes de revenus et les catastrophes naturelles ne sont en général pas couverts.

Comment déclarer un dommage ?

1. Photographiez l'ensemble du logement dans les 72 heures suivant le départ du voyageur, avec des vues d'ensemble et des gros plans horodatés.
2. Ne jetez pas et ne réparez pas les objets endommagés, sauf en cas d'urgence.
3. Ne reconnaissez aucune responsabilité et ne réglez rien directement avec le voyageur.
4. Rassemblez le nom complet du voyageur, les photos, ainsi que les devis ou factures.
5. Depuis votre compte Holidu, ouvrez la réservation concernée et lancez la déclaration. Vous serez redirigé vers Truvi pour remplir le formulaire.

Déposez votre déclaration dans les 14 jours suivant le départ, idéalement dans les 24 heures suivant la découverte du dommage. Vous pouvez aussi consulter notre guide pour soumettre une déclaration de dommage.

Questions fréquentes

Holidu Protect peut-il être combiné à une caution ?
Non. L'activation de Holidu Protect désactive automatiquement la caution pour le logement.

Le voyageur est-il informé de la déclaration ?
Non. Truvi gère le processus sans impliquer le voyageur, ce qui limite les litiges et les avis négatifs.