Comment soumettre une réclamation pour dommages avec Holidu Protect

Que faire lors de la découverte de dommages

Dès que vous découvrez des dommages après le départ d'un client, suivez ces étapes :

1. Inspectez entièrement votre propriété et notez tous les dommages visibles.
2. Prenez des photos claires dans les 72 heures :
   • Une ou plusieurs photos grand angle de la pièce
   • Des gros plans des éléments endommagés
   • Les images avec horodatage sont vivement recommandées
3. Ne jetez pas et ne réparez pas les articles endommagés sauf en cas d'urgence (ex: fuite d'eau).
4. N'admettez pas votre responsabilité et ne réglez rien avec le client.
5. Si les dommages sont intentionnels ou si quelque chose a été volé, déposez plainte et obtenez un numéro de rapport.

Comment soumettre votre réclamation

Vous devez soumettre votre réclamation dans les 14 jours suivant le départ du client (idéalement dans les 24 heures).

Pour commencer votre réclamation :

1. Consultez les conditions de couverture de Holidu Protect.
2. Accédez à votre page de réservations dans votre compte Holidu et sélectionnez la réservation concernée.
3. Cliquez sur le bouton pour démarrer votre réclamation.
4. Vous serez redirigé vers Truvi. Remplissez le formulaire et soumettez votre réclamation.

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir :

• Le nom complet du client
• Des photos des dommages (de préférence avec horodatage)
• Des devis ou factures de réparation/remplacement
• Une preuve de propriété de l'article si applicable

Délais de traitement

Une fois votre réclamation complète soumise :

• Vous recevrez une réponse dans les 2 jours ouvrables.
• Le délai de résolution dépend du montant des dommages :
  • Jusqu'à 250 € : 3 jours ouvrables
  • 251 à 1 000 € : 4 jours ouvrables
  • 1 001 à 5 000 € : 6 jours ouvrables
  • Plus de 5 000 € : délai plus long avec mises à jour régulières

Conseils pour une réclamation réussie

• Conservez toujours des photos « avant/après » de votre propriété.
• Les photos doivent être claires, horodatées et montrer le contexte complet.
• Soumettez des factures détaillées ventilées par article et coût.
• Pour les dommages causés par les animaux : la couverture s'applique uniquement si le client a amené un animal non autorisé dans une propriété non adaptée aux animaux.

Questions fréquentes

Quels types de dommages sont couverts par Holidu Protect ?

Holidu Protect couvre les dommages accidentels et intentionnels causés à votre propriété durant un séjour. Consultez les conditions de couverture spécifiques sur le site de Truvi.

Que se passe-t-il si ma réclamation est rejetée ?

Si votre réclamation est rejetée, Truvi vous fournira une explication détaillée. Vous pourrez contacter l'équipe d'assistance pour discuter de votre situation.

Comment puis-je suivre l'état de ma réclamation ?

Vous pouvez suivre votre réclamation via le portail Truvi où vous l'avez soumise. Des mises à jour vous seront envoyées par email.