Comment soumettre une réclamation pour dommages avec Holidu Protect ?

Pour déclarer un dommage causé par un voyageur, connectez-vous à votre espace hôte, ouvrez la réservation concernée et soumettez une réclamation Holidu Protect accompagnée de preuves claires. Agissez dès que vous constatez le dommage.

Quelles sont les étapes à suivre ?

1. Connectez-vous à votre compte hôte Holidu.
2. Ouvrez la réservation liée au dommage.
3. Sélectionnez l'option de déclaration de dommage Holidu Protect.
4. Décrivez précisément le dommage et la date à laquelle vous l'avez constaté.
5. Ajoutez des photos ou vidéos horodatées, ainsi que les factures ou devis de réparation.
6. Envoyez votre réclamation et suivez son statut depuis votre espace hôte.

Quelles preuves faut-il fournir ?

• Photos du logement avant et après le séjour, montrant clairement le dommage
• Inventaire ou état des lieux initial
• Devis ou factures de réparation ou de remplacement
• Échanges de messages avec le voyageur, si pertinents

Dans quel délai dois-je déclarer un dommage ?

Déclarez le dommage dès que possible après le départ du voyageur, dans le délai indiqué dans les conditions de Holidu Protect.

Conseils pour une réclamation acceptée

Documentez votre logement dès le départ du voyageur, restez factuel et répondez rapidement aux demandes de l'équipe. Pour plus d'informations, consultez le centre d'aide Holidu.