Comment configurer et percevoir une caution

Une caution de sécurité peut vous aider à couvrir les frais liés aux dommages ou aux situations inattendues lors du séjour d'un client.

Pour commencer

1. Connectez-vous à votre compte Holidu

Ouvrez votre compte Holidu et sélectionnez la propriété pour laquelle vous souhaitez configurer une caution de sécurité. Si vous avez plusieurs propriétés, vous devrez configurer la caution pour chacune individuellement.

Configurer votre caution de sécurité

2. Accédez à la Configuration

• Dans le coin supérieur gauche, sélectionnez « Configuration ».
• Cliquez sur la section « Tarification ».

3. Mettez en place la caution de sécurité

• Faites défiler jusqu'à « Frais supplémentaires » et sélectionnez « Modifier ».
• Dans la fenêtre contextuelle, ajoutez ou mettez à jour le montant de votre caution de sécurité. Cliquez sur « Enregistrer » pour l'appliquer à votre propriété.

Méthodes de perception

Communiquez toujours votre méthode de perception à vos clients dans les informations d'arrivée pour éviter les mauvaises surprises.

• Espèces à l'arrivée : Vous pouvez demander la caution en espèces à l'arrivée du client. Cette méthode directe garantit que la caution est collectée avant l'enregistrement.
• Virement bancaire : Vous pouvez également demander un virement bancaire quelques jours avant l'arrivée du client. Cette méthode nécessite une planification à l'avance et une communication claire.
• Applications de paiement : Pour un processus plus rapide, considérez l'utilisation d'applications de paiement telles que Bizum (Espagne), Swikly (France) ou PayPal. Ces applications ne sont pas affiliées à Holidu, mais elles peuvent faciliter les transactions fluides.

Considérations importantes

• Réservations existantes : Les réservations effectuées avant cette modification de configuration ne sont pas affectées. Vous ne pouvez pas demander un montant différent de celui configuré au moment de la réservation.
• Réservations Airbnb : Pour les réservations effectuées via Airbnb, la caution n'est pas applicable car elle est entièrement gérée par Airbnb. Il est strictement interdit de facturer une caution aux clients qui ont réservé via Airbnb.
• Booking.com : Sur Booking.com, la caution peut être collectée via virement bancaire 7 jours avant l'enregistrement. Cependant, vous pouvez toujours collecter la caution en espèces si vous le préférez. Le délai de 7 jours ne vous empêche pas de collecter le paiement à l'arrivée du client.
• Remboursement de la caution : Remboursez la caution une fois la propriété inspectée et trouvée en bon état, généralement lors du départ ou quelques jours après. La caution doit être remboursée au plus tard 14 jours après le départ.

Holidu Protect : une protection renforcée

Vous recherchez une protection plus forte ? Découvrez Holidu Protect. Holidu Protect est un service de protection contre les dommages qui remplace entièrement le besoin d'une caution. Pour 3 € par nuit réservée, votre propriété est couverte contre les dommages causés par les clients jusqu'à 50 000 € sur tous les canaux de réservation pris en charge, y compris Airbnb. Pour en savoir plus, consultez nos instructions sur comment activer ou désactiver Holidu Protect.

En suivant ce guide, vous pouvez maintenir un processus de transaction clair pour vous et vos clients, tout en protégeant votre propriété. Les règles locales concernant les cautions varient selon le marché, donc si vous avez des doutes, notre équipe locale peut vous aider à choisir la bonne approche pour votre région.

Merci d'être un hôte précieux avec Holidu.