Puis-je supprimer un avis laissé par un voyageur ?

Oui, mais uniquement si l'avis enfreint les conditions d'utilisation de la plateforme sur laquelle il a été publié. Un avis négatif ou une critique constructive ne suffit pas à justifier sa suppression. La décision finale revient toujours à la plateforme.

Quels avis peuvent être supprimés ?

Un avis peut être retiré s'il contient :

• un langage offensant ou inapproprié ;
• des propos discriminatoires ou haineux ;
• un contenu sans rapport avec le séjour ;
• des informations personnelles, qui portent atteinte à la vie privée ;
• des affirmations manifestement fausses ou frauduleuses.

Comment demander la suppression d'un avis ?

1. Consultez les règles de la plateforme concernée : conditions Airbnb, suppression d'avis Booking.com ou directives d'avis Vrbo.
2. Vérifiez si l'avis enfreint l'une de ces règles, et conservez des captures d'écran comme preuves.
3. Signalez l'avis en suivant la procédure indiquée par la plateforme.

Que faire si l'avis ne peut pas être supprimé ?

Un avis qui ne viole pas les règles reste visible. Vous pouvez tout de même en tirer parti :

• identifiez les points soulevés et améliorez votre logement ou votre service ;
• répondez à l'avis de manière professionnelle pour montrer aux futurs voyageurs votre engagement.

Une réponse courtoise et des améliorations concrètes renforcent votre réputation d'hôte et attirent de nouveaux voyageurs.