Consignes relatives aux avis pour les propriétaires

Les avis des clients jouent un rôle essentiel en aidant les futurs clients à choisir la bonne propriété. Voici ce que vous devez savoir sur le fonctionnement des avis sur Holidu et à quoi vous attendre en tant que propriétaire.

Avis versus Réponses : Quelle est la différence ?

Pour éviter toute confusion :

• Évaluer un client → Vous écrivez des commentaires sur le client (possible sur Airbnb, Vrbo).
• Répondre à un avis client → Vous répondez publiquement à ce qu'un client a écrit sur votre propriété (possible sur Airbnb, Vrbo, Booking.com, Holidu).

Comment fonctionne le système d'évaluation Holidu

Les clients peuvent évaluer leur séjour sur une échelle de 1 (le plus faible) à 10 (le plus élevé). L'évaluation globale de la propriété est calculée comme la moyenne de tous les scores reçus.

Les clients peuvent fournir des sous-évaluations dans les catégories suivantes :

• Localisation
• Propreté
• Exactitude de la description
• Rapport qualité-prix

Les clients peuvent également laisser des commentaires écrits avec plus de détails sur leur séjour.

Qui peut soumettre un avis ?

• Clients Holidu : Les clients qui ont réservé directement via Holidu peuvent laisser un avis une fois leur séjour terminé.
• Clients des canaux partenaires : Les clients qui ont réservé via Airbnb, Vrbo, Booking.com ou d'autres canaux de distribution peuvent également laisser des avis.

En savoir plus : Comment Booking.com calcule-t-il le score d'avis ?

En savoir plus : Pourquoi mon client n'a-t-il pas laissé de commentaire ?

Réservations manuelles et impact sur les avis

Les réservations manuelles sont des réservations saisies manuellement par un propriétaire ou un gestionnaire de propriété, plutôt que d'être reçues automatiquement via Holidu ou un canal connecté.

Les clients ne peuvent pas laisser d'avis pour les réservations manuelles.

Quels types d'avis sont affichés ?

Les avis affichés sur Holidu peuvent inclure :

• Avis des clients Holidu
• Avis des canaux connectés (par exemple Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Ils peuvent apparaître comme :

• Un seul avis d'un client
• Un score d'évaluation agrégé à partir de plusieurs avis
• Des détails supplémentaires tels que le pays de l'évaluateur, le type de groupe, etc.

Règles de tri :

• Les avis sont principalement triés par date de réservation.
• Les avis avec contenu écrit sont prioritaires.
• Les avis négatifs n'apparaissent que si la propriété a au moins deux avis.

Où puis-je voir mes avis ?

Tous les avis sont visibles dans votre compte Holidu Host sous la section Avis.

Pour ouvrir la section des avis :

1. Connectez-vous à votre compte Holidu Host.
2. Allez à Propriétés.
3. Ouvrez Configuration → Avis.

Un avis d'un client peut prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître.

Vous pouvez également voir les avis sur les canaux de distribution, mais gardez à l'esprit que le score global est affiché sur Holidu, tandis que le texte complet de l'avis n'est visible que si la réservation a été faite directement sur Holidu.

Normes de conformité des avis

Nous affichons tous les avis légitimes (positifs ou négatifs) s'ils sont conformes à nos normes.

Non autorisé :

• Références à des activités illégales
• Contenu politiquement ou religieusement sensible
• Matériel promotionnel ou liens externes
• Détails personnels (noms, contacts, paiements)
• Langage profane, discours de haine, menaces, contenu sexuel
• Spam, faux avis, usurpation d'identité

Les avis doivent :

• Être véridiques et liés aux voyages
• Être utiles aux autres clients
• Être écrits par le véritable client qui a séjourné

Réponses aux avis

Selon le canal, vous pouvez répondre aux avis des clients (par exemple sur Booking.com, Airbnb, Holidu). C'est votre occasion de :

• Fournir un contexte aux futurs clients
• Exprimer votre gratitude pour les commentaires positifs

En savoir plus : Comment écrire une réponse à un avis (avec exemples et FAQ)

Signaler les avis

Si vous pensez qu'un avis viole ces directives, veuillez contacter notre équipe du Service Client. Nos équipes locales peuvent vous aider dans votre langue.

En savoir plus : Puis-je supprimer un avis laissé par un client ? Mon client a laissé un mauvais avis — que puis-je faire ?

Modifier ou supprimer les avis

Important : Les règles concernant la modification des avis dépendent entièrement du canal de réservation. Holidu ne contrôle pas si ou comment les clients peuvent modifier les avis sur les plateformes externes.

• Holidu → Les avis ne peuvent pas être modifiés. Si un client souhaite modifier son avis, notre équipe doit le supprimer et lui envoyer un nouveau lien.
• Booking.com → Les clients peuvent modifier leur avis à tout moment à partir de leur compte. Ils doivent contacter Booking.com.
• Airbnb → Les clients peuvent modifier leur avis, mais seulement avant qu'il ne soit publié. Ils doivent contacter Airbnb.
• Vrbo → Les clients doivent contacter Vrbo directement pour modifier ou supprimer leur avis.

En savoir plus : Puis-je supprimer un avis d'un client ?

Améliorer vos avis

Vous souhaitez augmenter la note de votre propriété ?

En savoir plus : Comment obtenir de bons avis — un guide pour les propriétaires Holidu

En savoir plus : Pourquoi les avis sont-ils importants ?

Remarque importante

• Les avis des clients reflètent les opinions des clients, non celles de Holidu.
• Holidu agit en tant que distributeur, non en tant qu'éditeur, et décline toute responsabilité quant au contenu des avis.
• Les propriétaires et les partenaires ne peuvent pas publier d'avis au nom des clients ni offrir d'incitations pour les avis.

Avertissement de traduction

Certains avis peuvent être automatiquement traduits à l'aide de DeepL. Holidu et DeepL ne garantissent pas l'exactitude.