Pour annuler une réservation confirmée, le propriétaire doit fournir un justificatif adapté à sa situation : certificat médical, photos de dégâts, captures d'écran d'un problème technique, etc. Les documents doivent être clairs, datés et liés à la réservation ou au bien concerné.

Justificatifs acceptés selon la situation

Urgence personnelle ou problème de santé

• Certificat médical
• Ordonnance ou note du médecin
• Bulletin de sortie d'hôpital
• Document officiel attestant de la maladie ou de l'urgence

Bien touché par une catastrophe naturelle ou un événement météo grave

• Photos des dégâts subis par le bien
• Articles de presse, alertes météo officielles ou communiqués des autorités (par exemple, ordre d'évacuation)
• Déclaration de sinistre ou rapport du prestataire (facultatif, mais recommandé)

Inquiétudes concernant le comportement ou les intentions du voyageur

• Captures d'écran du comportement du voyageur ou de messages justifiant vos inquiétudes
• Preuve de la violation du règlement intérieur, le cas échéant

Problèmes techniques ou de configuration

• Captures d'écran des problèmes techniques (erreurs de synchronisation du calendrier, doubles réservations)
• Confirmation de Holidu Support ou de votre Account Manager (si applicable)
• Documents relatifs à un changement de compte, le cas échéant (e-mails de fusion ou de transfert)

Conseils pour accélérer le traitement

• Transmettez des documents clairs, complets et datés.
• Assurez-vous que chaque justificatif concerne la réservation ou le bien concerné.
• Les déclarations personnelles sans document officiel ne peuvent pas être acceptées.
• Pour les problèmes techniques, distinguez les erreurs système des erreurs de configuration manuelle.

Même si les frais d'annulation sont supprimés, d'autres conséquences prévues par cette politique d'annulation peuvent s'appliquer, comme une visibilité et un classement réduits ou la perte de badges de statut.

Pour limiter les annulations, consultez cet article.