Que se passe-t-il si un invité annule sa réservation ?

Lorsqu'un invité annule sa réservation, la politique d'annulation associée à la réservation s'applique automatiquement. Le montant que vous recevez en tant que propriétaire dépend de la politique en place et du moment de l'annulation. Holidu gère l'intégralité du processus de remboursement selon les conditions définies.

Comment les annulations sont-elles traitées ?

1. L'invité annule par le canal de réservation

L'invité doit annuler sa réservation directement via la plateforme où il a effectué sa réservation (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc.). Le système applique automatiquement la politique d'annulation associée à la réservation.

2. La politique d'annulation détermine le remboursement

Chaque réservation est associée à une politique d'annulation qui définit si l'invité a droit à un remboursement total, partiel ou nul selon les conditions de cette politique. Votre versement en tant que propriétaire sera traité conformément à la politique définie pour votre bien.

3. Vous serez informé de l'annulation

Une fois que l'invité a annulé, vous recevrez un email de notification. Vous pouvez consulter votre compte Holidu pour examiner les détails de l'annulation et les mises à jour concernant votre versement.

Où consulter la politique d'annulation d'une réservation spécifique

Pour vérifier la politique d'annulation applicable à l'une de vos réservations, connectez-vous à votre compte Holidu, accédez à la section Réservations et faites défiler pour trouver la Politique d'annulation dans les détails de chaque réservation.

Points clés à retenir

• Votre politique d'annulation s'applique — Le remboursement reçu par l'invité et votre versement en tant que propriétaire dépendent de la politique d'annulation sélectionnée pour la réservation
• Votre calendrier se met à jour automatiquement — Une fois l'annulation confirmée, les dates sont immédiatement marquées comme disponibles pour de nouvelles réservations
• Vous ne traitez pas le remboursement — Holidu gère tous les remboursements selon la politique d'annulation applicable