Si un invité annule sa réservation, c'est la politique d'annulation choisie au moment de la réservation qui s'applique. Le montant que vous recevez dépend de cette politique et de la date de l'annulation. Vous n'avez pas à rembourser l'invité : Holidu gère l'ensemble des remboursements.

Comment les annulations sont-elles traitées ?

• L'invité annule via le canal de réservation : il doit annuler directement sur la plateforme où il a réservé (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc.). La politique d'annulation associée à la réservation est appliquée automatiquement.
• La politique d'annulation détermine le remboursement : elle définit si l'invité a droit à un remboursement total, partiel ou nul. Votre versement suit la politique définie pour le logement.
• Vous êtes informé par e-mail : dès l'annulation, vous recevez un e-mail. Vous pouvez aussi consulter les détails de l'annulation et les mises à jour de paiement dans votre compte hôte Holidu.

Où trouver la politique d'annulation d'une réservation ?

Connectez-vous à votre compte Holidu, ouvrez la section Réservations, puis faites défiler jusqu'à la politique d'annulation indiquée dans les détails de chaque réservation.

Points clés à retenir

• Votre politique d'annulation s'applique : le remboursement de l'invité et votre versement dépendent de la politique choisie pour la réservation.
• Votre calendrier se met à jour automatiquement : une fois l'annulation confirmée, les dates redeviennent disponibles pour de nouvelles réservations.
• Remboursement automatique : l'invité est remboursé automatiquement selon la politique d'annulation.