Les exceptions reconnues pour une annulation par l'hôte incluent les événements de force majeure (catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales, sinistres graves, hostilités), les urgences personnelles graves, la violation des règles de la maison par le voyageur et les erreurs de synchronisation des calendriers. Dans ces cas, vous pouvez demander une exonération des frais d'annulation avec des justificatifs.

Nous vous encourageons à honorer chaque réservation confirmée. Cela garantit une expérience fiable pour vos voyageurs et protège la réputation de vos logements. Toutefois, des situations exceptionnelles peuvent survenir. Dans ce cas, vous pouvez être éligible à une exonération des frais d'annulation. Notre équipe du service client examine attentivement chaque demande avant de rendre une décision finale.

Situations donnant droit à une exonération des frais d'annulation

Événements majeurs perturbateurs (force majeure)

Ces situations couvrent des circonstances exceptionnelles et documentées, indépendantes de votre volonté, par exemple :

• Catastrophes naturelles ou événements météorologiques extrêmes ayant causé des dommages importants à votre logement.
• Restrictions de voyage imposées par les pouvoirs publics qui vous empêchent d'accueillir vos voyageurs.
• Urgences entraînant des dommages graves ou des risques pour la sécurité (par exemple, dégât des eaux ou incendie).
• Actions militaires et hostilités (par exemple, invasions ou explosions) dans la zone où se trouve le logement.

Autres motifs valables

Les frais d'annulation peuvent également être annulés dans les cas suivants :

• Urgences personnelles graves ou problèmes de santé vous empêchant d'accueillir votre voyageur.
• Violation, ou intention de violation, des règles de la maison clairement indiquées dans les détails de votre annonce par le voyageur.
• Erreurs de synchronisation des canaux ayant entraîné une double réservation involontaire, à condition que vous nous en informiez dès que possible et que vous collaboriez à la résolution du problème.

Ces situations nécessitent une preuve claire et sont examinées individuellement par notre équipe du service client avant toute décision finale. Nos équipes locales connaissent les documents généralement acceptés sur votre marché et peuvent vous indiquer ceux à fournir.

Ce qui n'est pas couvert

Pour les circonstances non listées ci-dessus, la réservation reste soumise à notre politique d'annulation par l'hôte. Voici des exemples de situations ne donnant pas droit à une exonération :

• Problèmes d'entretien courants ou réparations de routine.
• Surréservation due à une mauvaise gestion ou à un oubli dans le calendrier.
• Contraintes personnelles d'agenda ou projets de voyage.
• Erreurs de prix ou de disponibilité causées par un oubli de votre part.
• Vente de votre logement, décision d'arrêter la location ou arrêt de la diffusion de vos annonces sur Holidu.

Pour des conseils permettant de limiter les annulations et d'offrir une expérience d'accueil de qualité, consultez ce guide.

Comment demander une exonération

Si vous pensez que votre demande d'annulation répond à l'un des motifs ci-dessus, soumettez une demande d'exonération des frais d'annulation.

Si vous ne savez pas si votre situation est éligible, ou si elle ne remplit pas les critères mais que vous souhaitez tout de même annuler, soumettez votre demande d'annulation ici.

Autres conséquences au-delà des frais d'annulation

Même si les frais d'annulation sont annulés, d'autres conséquences prévues par cette politique peuvent s'appliquer. Il peut s'agir d'une baisse de visibilité et de classement, de la perte de badges de statut ou d'une moins bonne performance sur les canaux de réservation.

Pour cette raison, nous vous recommandons vivement de faire tout votre possible pour honorer les réservations confirmées et offrir à vos voyageurs une expérience fiable.