Quelles sont les exceptions et les raisons valables pour les annulations par l'hôte ?

Nous vous encourageons à honorer chaque réservation confirmée — non seulement pour offrir une expérience positive et fiable à vos clients, mais aussi pour protéger votre réputation et la qualité de vos propriétés.

Cependant, des situations exceptionnelles peuvent survenir, et vous pourriez être éligible à une exemption de frais d'annulation. Dans ces cas, il vous sera demandé de fournir des preuves justificatives, que notre équipe d'assistance clientèle examinera attentivement avant de prendre une décision finale.

Si votre demande d'exemption est jugée valide, nous vous soutiendrons tout au long du processus — et, dans la mesure du possible, nous aiderons votre client à trouver un logement alternatif, sans vous facturer de frais d'annulation.

Situations qui donnent droit à une exemption de frais d'annulation

Événements perturbateurs majeurs (« Force majeure »)

Ces situations couvrent des circonstances extraordinaires documentées échappant à votre contrôle, telles que :

• Les catastrophes naturelles ou les phénomènes météorologiques extrêmes causant des dommages graves à votre propriété.
• Les restrictions gouvernementales obligatoires en matière de voyage qui affectent votre capacité à accueillir des clients.
• Les urgences causant des dommages graves à la propriété ou des risques de sécurité (par exemple, dégâts des eaux, incendie).
• Les actions militaires et autres hostilités (par exemple, invasions, explosions) dans un lieu donné.

Autres raisons valables

Les frais d'annulation peuvent également être exemptés si vous connaissez :

• Des urgences personnelles graves ou des problèmes de santé qui vous empêchent d'accueillir votre client.
• Un client violant ou ayant l'intention de violer les règles de la maison clairement énoncées dans les détails de votre annonce.
• Des erreurs de synchronisation de canal causant des réservations involontaires en double — à condition que vous nous le signaliez dès que possible et que vous coopériez pour résoudre le problème.

Ces situations nécessitent des preuves claires et sont examinées individuellement par notre équipe d'assistance clientèle avant qu'une décision finale ne soit prise. Nos équipes locales connaissent la documentation généralement acceptée sur votre marché et peuvent vous guider sur les documents à envoyer.

Ce qui n'est pas couvert

Pour les circonstances non énumérées ci-dessus, la réservation reste soumise à notre Politique d'annulation par l'hôte. Voici des exemples de situations où une exemption de frais d'annulation ne s'appliquerait pas :

• Les problèmes d'entretien courants ou les réparations de routine.
• La surréservation due à une mauvaise gestion du calendrier ou à une négligence.
• Les conflits d'horaires personnels ou les plans de voyage.
• Les erreurs de tarification ou d'disponibilité causées par votre négligence.
• La vente de votre propriété, l'arrêt de l'accueil ou la cessation d'utilisation de Holidu pour la distribution.

Pour des conseils sur la façon de minimiser les annulations et d'offrir une excellente expérience d'accueil, consultez ce guide.

Comment demander une exemption

Si vous pensez que votre demande d'annulation répond à l'une des exceptions mentionnées ci-dessus, veuillez soumettre une demande d'exemption de frais d'annulation.

Si vous n'êtes pas certain que votre situation est éligible ou si elle ne répond pas aux critères mais que vous souhaitez toujours procéder, vous pouvez soumettre une demande d'annulation ici.

Autres conséquences au-delà des frais d'annulation

Même si les frais d'annulation sont exemptés, les autres conséquences de cette politique s'appliquent toujours — telles que la visibilité réduite et le classement, la perte de badges de statut et la performance future affaiblie sur les canaux de réservation.

Pour cette raison, nous vous encourageons vivement à faire tout votre possible pour honorer les réservations confirmées et offrir à vos clients une expérience fiable.