Découvrez comment gérer facilement les modifications de réservations directement depuis votre compte Holidu. Cette fonctionnalité vous permet de répondre aux demandes de modification des clients plus rapidement et plus efficacement.

Contexte

La fonctionnalité de modification de réservation vous permet de gérer les demandes de modification des clients depuis votre compte Holidu, afin de pouvoir répondre aux clients plus rapidement.

Auparavant, les demandes de modification de réservation des clients sur Airbnb ou Booking.com nécessitaient plusieurs étapes intermédiaires. Désormais, ces demandes sont gérées directement dans votre compte Holidu, ce qui vous donne une vision plus claire de chaque demande et du contrôle de votre calendrier.

Vos avantages

• Gestion directe : Les demandes de modification des clients vous parviennent directement. Vous pouvez approuver, refuser ou suggérer des modifications en fonction de votre disponibilité et de vos préférences.
• Réponses plus rapides : Vous pouvez répondre aux demandes des clients en moins d'étapes. Cela réduit les temps d'attente et soutient une meilleure expérience client.
• Plus de temps pour l'essentiel : Avec moins d'étapes manuelles, vous avez plus de temps pour bien accueillir vos clients.

Comment fonctionne ce processus ?

Étape 1 : Recevoir les notifications

Vous recevrez des notifications par e-mail et via l'application Holidu chaque fois qu'il y aura une demande de modification de réservation.

Étape 2 : Consulter votre compte

Les demandes apparaîtront également sur votre page d'accueil et dans l'aperçu des réservations de votre compte Holidu ainsi que dans l'application Holidu.

Étape 3 : Examiner les détails

Vous verrez les détails clés tels que :

• Modifications de durée
• Ajustements du nombre de clients
• Modifications de dates
• Revenus mis à jour en fonction de la modification

Étape 4 : Prendre une décision

Après avoir examiné la demande, vous pouvez l'accepter ou la refuser en un seul clic.

Étape 5 : Confirmation automatique

Le client sera informé de votre décision et les détails de la réservation mise à jour seront partagés automatiquement.

Remarque importante : Pour recevoir les notifications de l'application Holidu, assurez-vous que les notifications push sont activées.

Important : Si vous souhaitez accepter une modification à un prix différent, veuillez contacter l'équipe d'assistance clientèle de Holidu pour que votre demande soit traitée.

Où s'applique cette fonctionnalité ?

Cette fonctionnalité est d'abord disponible pour Airbnb et Booking.com, car ces canaux génèrent le plus de demandes de modification. Initialement, certaines demandes peuvent encore suivre le processus précédent via notre équipe d'assistance clientèle lors du déploiement progressif de la fonctionnalité.

Nous continuerons à améliorer cette fonctionnalité en fonction de vos commentaires.