Votre paiement a échoué ? La cause dépend de la plateforme sur laquelle vous avez réservé et, pour Holidu et Booking.com, du mode de paiement choisi. Découvrez ci-dessous les raisons les plus fréquentes et les démarches à suivre.

Pourquoi mon paiement échoue-t-il sur Airbnb ?

Airbnb gère directement tous les paiements. Si votre paiement est refusé, contactez le par chat. Vous pouvez aussi consulter l'article d'aide Pourquoi mon paiement est-il refusé ou ne fonctionne-t-il pas ?

Pourquoi mon paiement échoue-t-il sur Booking.com ?

Votre démarche dépend du mode de paiement choisi lors de la réservation :

• Si vous avez choisi « Payer maintenant » : Booking.com gère intégralement le paiement, et Holidu n'a pas accès à vos informations bancaires. Contactez le service client Booking.com par chat ou par téléphone.
• Si vous avez choisi « Payer plus tard » : Holidu traite votre paiement. Consultez les causes courantes ci-dessous.

Pourquoi mon paiement échoue-t-il sur Holidu ?

Si vous avez réservé via Holidu, ou si vous avez choisi « Payer plus tard » sur Booking.com, votre paiement peut échouer pour l'une des raisons suivantes :

1. Authentification du paiement : validez le paiement via le lien de paiement sécurisé envoyé par e-mail, dans votre application bancaire, ou saisissez le code (TAN ou PIN) reçu par SMS ou lors d'un appel de votre banque.
2. Solde insuffisant : vérifiez que votre compte dispose de fonds suffisants pour couvrir le montant.
3. Plafond de retrait dépassé : votre banque a peut-être fixé une limite de dépenses quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Consultez votre application bancaire ou contactez votre banque.
4. Méthode de paiement prise en charge : assurez-vous d'utiliser un moyen de paiement accepté : carte de crédit, PayPal, iDEAL (Pays-Bas), Klarna (Autriche, Allemagne et Pays-Bas) ou Sofort.
5. Carte invalide ou refusée :
   • Code CVC incorrect ou de longueur invalide.
   • Numéro de carte invalide ou expiré.
   • Carte bloquée ou restreinte (votre banque a peut-être refusé la transaction pour des raisons de sécurité).
   • Carte annulée (vérifiez son statut auprès de votre banque).
6. Trop de tentatives échouées : après 5 tentatives infructueuses, les nouvelles transactions peuvent être temporairement bloquées. Patientez 1 à 2 heures avant de réessayer. Si le problème persiste, contactez votre banque ou utilisez un autre moyen de paiement.

Si le problème persiste après ces vérifications, contactez notre service client Holidu, qui vous accompagnera dans la résolution.