Dans la plupart des cas, non. Une fois que le paiement a été effectué avec succès, le mode de paiement ne peut plus être modifié. Si votre paiement échoue, Holidu vous envoie un lien de paiement sécurisé par e-mail. Vous pouvez alors saisir un nouveau moyen de paiement et finaliser votre transaction.

Quand puis-je changer mon mode de paiement ?

Vous pouvez changer votre mode de paiement uniquement si le paiement initial a échoué. Dans ce cas, aucune action de votre part n'est nécessaire pour demander le changement : Holidu vous contacte directement.

• Si le paiement a échoué, vous recevez un e-mail contenant un lien de paiement sécurisé.
• Si le paiement a réussi, votre mode de paiement reste celui utilisé lors de la réservation.

Comment modifier mon mode de paiement après un échec de paiement ?

Suivez ces étapes pour mettre à jour votre moyen de paiement :

1. Ouvrez l'e-mail envoyé par Holidu contenant le lien de paiement sécurisé. Vérifiez que l'adresse de l'expéditeur se termine par @holidu.com.
2. Cliquez sur le lien de paiement sécurisé.
3. Saisissez les informations de votre nouveau moyen de paiement.
4. Validez la transaction pour finaliser votre réservation.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, consultez votre dossier de courrier indésirable. Vous pouvez aussi vous connecter à votre réservation via l'application Holidu ou sur le site officiel de Holidu pour vérifier son statut.

Comment reconnaître un e-mail officiel de Holidu ?

Pour protéger vos données, gardez à l'esprit les règles suivantes :

• Tous les e-mails officiels de Holidu proviennent uniquement du domaine @holidu.com.
• Ne cliquez jamais sur un lien suspect et n'ouvrez pas de pièce jointe inattendue.
• Méfiez-vous des messages urgents qui demandent vos informations personnelles ou bancaires.
• En cas de doute, connectez-vous à votre réservation via l'application Holidu ou le site officiel.

Que faire si je pense avoir reçu un e-mail frauduleux ?

Si vous soupçonnez un e-mail frauduleux, ne répondez pas et ne communiquez aucune information personnelle. Si vous avez déjà transmis des données de paiement, contactez immédiatement votre banque. Transférez ensuite le message suspect à support@holidu.com afin que nous puissions l'analyser.

Que faire si je n'arrive pas à finaliser mon paiement ?

Si le lien de paiement ne fonctionne pas ou si vous rencontrez une difficulté, contactez notre équipe à support@holidu.com. Indiquez le numéro de votre réservation pour un traitement plus rapide.

Votre réservation reste protégée et sécurisée avec Holidu. Pour en savoir plus sur la gestion de votre réservation, consultez notre centre d'aide.