Pourquoi n'ai-je pas reçu la confirmation de ma réservation ?

Vous avez effectué une réservation sur Holidu via l'une de nos plateformes partenaires et vous n'avez pas reçu votre email de confirmation ? Ne vous inquiétez pas, cela arrive souvent. Voici comment localiser votre confirmation de réservation.

Recherchez dans votre boîte email

Commencez par vérifier les emplacements suivants :

• Votre dossier Reçus
• Votre dossier Spam ou Courrier indésirable

Les emails de confirmation finissent parfois dans le dossier spam sans raison apparente. Assurez-vous de vérifier cet emplacement en premier.

Retrouvez votre réservation en ligne

Si vous n'avez toujours pas trouvé votre email de confirmation, vous pouvez accéder à vos informations de réservation directement via votre compte sur la plateforme de réservation utilisée.

Pour les réservations Holidu

Accédez à votre compte Holidu et consultez la section « Mes réservations ». Vous y trouverez votre identifiant de réservation. Utilisez cet identifiant pour effectuer une recherche dans votre boîte email afin de déterminer dans quel dossier l'email de confirmation s'est dirigé.

Pour les réservations Booking.com

Connectez-vous à votre compte Booking.com et accédez à la section « Réservations ». Vous pouvez y trouver votre numéro de référence de réservation. Vous devriez recevoir deux emails : un de Booking.com contenant votre numéro de confirmation et votre code PIN, ainsi qu'un de Holidu incluant votre identifiant de réservation et les coordonnées de votre hôte. Recherchez ces références dans votre boîte email pour localiser les messages.

Pour les réservations Airbnb

Connectez-vous à votre compte Airbnb et consultez la section « Mes voyages ». Vous verrez les détails de votre réservation, y compris votre numéro de référence, dans le fil de conversation avec l'hôte. L'email de confirmation, incluant le lien du formulaire d'arrivée, est envoyé via ce fil de discussion. Cherchez l'email de confirmation de Holidu en utilisant votre numéro de référence de réservation pour identifier le dossier dans lequel il s'est dirigé.

Étapes suivantes

Si après avoir suivi ces étapes vous ne trouvez toujours pas votre email de confirmation, vérifiez que vous avez cherché avec la bonne adresse email. Assurez-vous également que l'adresse email utilisée pour la réservation correspond à celle que vous consultez actuellement.

Il est également possible que votre fournisseur de messagerie bloque les emails de nos domaines. En pareil cas, vous pouvez ajouter nos adresses email à votre carnet d'adresses ou à la liste des contacts autorisés pour éviter que les futurs emails se retrouvent filtrés.

Consultez votre compte en ligne sur la plateforme où vous avez effectué la réservation pour accéder à tous les détails nécessaires : numéro de réservation, informations de contact de l'hôte et conditions d'arrivée.