Votre confirmation de réservation est généralement envoyée par e-mail dans les minutes qui suivent la réservation. Si elle n'apparaît pas dans votre boîte de réception, elle se trouve souvent dans le dossier spam ou courrier indésirable. Vérifiez ensuite votre compte Holidu, Booking.com ou Airbnb pour retrouver votre numéro de réservation, puis recherchez-le dans vos e-mails.

Étape 1 : Recherchez dans votre boîte de réception

Commencez par vérifier les dossiers suivants de votre messagerie :

• Le dossier Boîte de réception ou Reçus.
• Le dossier Spam ou Courrier indésirable.

Pensez aussi à rechercher « Holidu » ou « confirmation de réservation » dans la barre de recherche de votre messagerie.

Étape 2 : Recherchez selon votre canal de réservation

Réservation effectuée directement sur Holidu

Si vous avez créé un compte client Holidu, vous pouvez retrouver votre réservation directement depuis votre espace personnel :

1. Connectez-vous à votre compte Holidu.
2. Ouvrez la rubrique « Mes réservations ».
3. Repérez l'identifiant de votre réservation (booking ID).
4. Recherchez cet identifiant dans votre boîte de réception pour retrouver l'e-mail de confirmation et vérifier le dossier dans lequel il a été placé.

Réservation effectuée via Booking.com

Pour une réservation Holidu effectuée via Booking.com, vous recevez deux e-mails distincts :

• Un e-mail de confirmation de Booking.com, contenant votre numéro de référence de réservation ainsi que votre code PIN confidentiel. Il est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte Booking.com.
• Un e-mail de Holidu, envoyé une fois le paiement confirmé, contenant votre identifiant de réservation Holidu et les coordonnées de votre hôte.

Si vous ne trouvez aucun de ces e-mails :

1. Connectez-vous à votre compte Booking.com.
2. Accédez à la section « Réservations ».
3. Repérez votre numéro de référence de réservation.
4. Recherchez ce numéro dans votre boîte de réception.

Si vous ne retrouvez toujours pas vos e-mails, vous pouvez demander leur renvoi sur la page d'aide de Booking.com : https://www.booking.com/help.

Réservation effectuée via Airbnb

Pour une réservation Holidu effectuée via Airbnb, l'e-mail de confirmation, qui comprend le lien vers le formulaire d'arrivée, est envoyé directement dans la messagerie Airbnb.

1. Connectez-vous à votre compte Airbnb et ouvrez la rubrique « Voyages ».
2. Consultez les détails de votre réservation. Votre numéro de référence figure dans le fil de messages lié à votre réservation.
3. Recherchez ce numéro de référence dans votre boîte de réception pour trouver l'e-mail de confirmation de Holidu et vérifier le dossier dans lequel il a été classé.

Pourquoi mon e-mail de confirmation n'arrive-t-il pas ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :

• L'adresse e-mail saisie lors de la réservation contient une erreur.
• Les filtres de votre messagerie redirigent les e-mails vers un autre dossier.
• Le paiement n'a pas encore été confirmé. Pour les réservations via Booking.com, l'e-mail de Holidu n'est envoyé qu'une fois le paiement validé.

Comment éviter que les prochains e-mails n'arrivent dans les spams ?

Ajoutez l'adresse de Holidu à vos contacts ou à la liste des expéditeurs autorisés de votre messagerie. Cela permet de s'assurer que les futurs e-mails de confirmation arrivent directement dans votre boîte de réception.