Si vous ne parvenez pas à effectuer l'enregistrement comme prévu, commencez par vérifier les détails de votre réservation. Contactez ensuite votre hôte ou le gestionnaire du logement. Si le problème persiste, l'équipe du support client Holidu peut vous aider à accéder à votre hébergement.

Quels détails de ma réservation dois-je vérifier ?

Consultez l'e-mail de confirmation ou votre compte Holidu pour contrôler :

• l'heure d'arrivée autorisée, car certains logements appliquent des créneaux stricts ;
• les instructions d'accès, comme le point de retrait des clés, le code de la boîte à clés ou le rendez-vous avec l'hôte.

Comment contacter l'hôte ou le gestionnaire du logement ?

Utilisez les coordonnées indiquées dans votre e-mail de confirmation. Expliquez clairement le problème, par exemple une clé absente de l'emplacement prévu, un code de boîte à clés qui ne fonctionne pas ou l'absence de personne au rendez-vous.

Comment contacter le support client Holidu ?

Si l'hôte ne répond pas ou ne peut pas résoudre la situation, contactez le support client Holidu. Préparez votre numéro de confirmation, le nom du logement et les instructions d'accès. Retrouvez toutes les informations de contact sur le centre d'aide Holidu.