Que puis-je faire si je ne peux pas faire l'enregistrement ?

Vérifier les détails de votre réservation

Avant de prendre d'autres mesures, vérifiez les informations clés dans votre email de confirmation ou votre compte :

• Heure d'enregistrement : Assurez-vous d'arriver dans la fenêtre de temps autorisée
• Instructions d'accès : Consultez comment accéder à la propriété (code de boîte aux clés, point de collecte des clés, ou rencontre avec l'hôte)

Contacter le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété

Si vous ne pouvez pas accéder à la propriété ou si les instructions ne sont pas claires, contactez immédiatement l'hôte ou le gestionnaire de la propriété :

• Appelez ou envoyez un message en utilisant les coordonnées fournies dans votre email de confirmation
• Décrivez le problème clairement : par exemple, si la clé ne se trouve pas à l'endroit prévu, si le code de la boîte aux clés ne fonctionne pas, ou si personne n'est là pour vous accueillir

Contacter le support client Holidu

Si l'hôte n'est pas disponible ou ne peut pas résoudre la situation, l'équipe d'assistance Holidu peut vous aider :

• Préparez les détails de votre réservation (numéro de confirmation, nom de la propriété et instructions d'enregistrement)
• Expliquez le problème pour que nous puissions évaluer rapidement la situation
• Contactez le support Holidu pour obtenir une assistance immédiate