Que puis-je faire si je ne peux pas faire l'enregistrement ?

Vérifiez les détails de votre réservation

Avant de prendre d'autres mesures, vérifiez les informations clés de votre email de confirmation de réservation ou de votre compte :

• Heure d'enregistrement : assurez-vous que vous arrivez dans la fenêtre de temps autorisée
• Instructions d'accès : vérifiez comment vous devez récupérer les clés ou accéder à la propriété (point de collecte de clés, code de boîte aux lettres ou rendez-vous avec l'hôte)

Contactez le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété

Si vous ne pouvez pas accéder à la propriété ou si les instructions ne sont pas claires, contactez immédiatement l'hôte ou le gestionnaire de propriété :

• Appelez ou envoyez un message en utilisant les coordonnées fournies dans votre email de confirmation
• Expliquez le problème clairement : par exemple, si la clé n'est pas à l'endroit prévu, le code de la boîte aux lettres ne fonctionne pas, ou personne n'est là pour vous rencontrer

Contactez le support client Holidu

Si l'hôte n'est pas disponible ou ne peut pas résoudre la situation, l'équipe du support client Holidu peut vous aider :

• Ayez vos détails de réservation prêts (numéro de confirmation, nom de la propriété et instructions d'enregistrement)
• Expliquez le problème pour qu'ils puissent évaluer rapidement la situation
• Contactez le support Holidu ci-dessous