Quand recevrai-je mon remboursement pour une réservation annulée

Si votre réservation a été annulée, le délai de remboursement dépend de la plateforme de réservation utilisée. Voici les détails selon chaque cas.

Remboursement pour une réservation Airbnb annulée

Si votre réservation Airbnb a été annulée, le remboursement applicable sera traité directement par Airbnb, car ils gèrent tous les paiements. Nous vous recommandons de contacter le service clientèle d'Airbnb via chat pour obtenir un soutien supplémentaire.

Vous pouvez également consulter les articles d'aide suivants sur leur centre d'aide :

• Comment fonctionnent les remboursements sur Airbnb
• Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement

Remboursement pour une réservation Booking.com annulée

Le délai de remboursement pour une réservation Booking.com dépend de l'option de paiement que vous avez sélectionnée lors de la réservation.

Si vous avez choisi « Payer maintenant »

Votre remboursement est entièrement géré par Booking.com. Une fois votre réservation annulée, le remboursement applicable sera traité directement par Booking.com. Pour obtenir une assistance supplémentaire, nous vous recommandons de contacter le service clientèle de Booking.com par chat ou par téléphone.

Si vous avez choisi « Payer à l'arrivée »

Holidu est responsable du traitement de votre remboursement. Une fois votre réservation annulée, le remboursement applicable sera envoyé à la méthode de paiement d'origine utilisée au moment de la réservation. Selon la vitesse de traitement de votre banque, le remboursement devrait apparaître dans votre compte dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Remboursement pour une réservation Holidu annulée

Si votre réservation Holidu a été annulée, tout remboursement applicable sera envoyé à la méthode de paiement d'origine que vous avez utilisée au moment de la réservation.

Le montant remboursé devrait apparaître dans votre compte bancaire dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, selon la vitesse de traitement de votre banque.

Points importants à retenir

• Le délai de remboursement varie selon la plateforme utilisée pour votre réservation
• Les remboursements Airbnb et Booking.com « Payer maintenant » sont traités directement par la plateforme
• Pour les remboursements Booking.com « Payer à l'arrivée » et Holidu, le délai de traitement est généralement de 2 à 4 jours ouvrables
• Votre banque peut également avoir besoin de temps supplémentaire pour créditer le montant à votre compte

Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance client pour obtenir de l'aide.