Un équipement défectueux peut gâcher votre séjour. La meilleure démarche consiste à signaler rapidement le problème à votre hôte en documentant la situation. Dans la plupart des cas, il peut être résolu directement avec lui.

Que faire en premier lieu ?

Contactez votre hôte ou la personne responsable sur place dès que vous constatez le problème. Vous retrouverez ses coordonnées dans votre e-mail de confirmation de réservation ou dans l'application Holidu.

Comment bien documenter le problème ?

• Prenez des photos de l'élément cassé ou de la zone concernée.
• Notez les détails précis, comme le type d'appareil ou la nature du dysfonctionnement.
• Décrivez l'impact, par exemple si le problème vous empêche d'utiliser une pièce ou un équipement.

Comment signaler le problème à votre hôte ?

Décrivez clairement le problème dans votre message, joignez vos photos et vos notes, et demandez une solution rapide. Un message précis aide l'hôte à intervenir plus efficacement.

Que faire si le problème n'est pas résolu ?

Si le problème persiste après avoir contacté votre hôte, conservez tous les justificatifs (photos, messages, notes) et transmettez-les à l'équipe Holidu afin d'être accompagné efficacement.

Pour en savoir plus, consultez notre centre d'aide.