Si le logement réservé n'est pas propre à votre arrivée, contactez d'abord votre hôte, qui se trouve sur place et peut souvent résoudre le problème rapidement. Si la situation n'est pas réglée, Holidu vous accompagne dans les étapes suivantes.

Comment signaler à mon hôte que le logement n'est pas propre ?

Documentez le problème, puis contactez votre hôte.

1. Documentez le problème : prenez des photos des zones concernées et notez les détails précis, comme la vaisselle non lavée ou le linge sale.
2. Contactez votre hôte : ses coordonnées figurent dans l'e-mail de confirmation de réservation ou dans l'application Holidu. Décrivez le problème et demandez une résolution rapide.

Que faire si le problème persiste après avoir contacté mon hôte ?

Si le problème n'est pas résolu, cliquez sur le bouton prévu à cet effet pour suivre les étapes qui vous aideront à trouver une solution. Nous aurons besoin de justificatifs du problème, comme les photos que vous avez prises, pour pouvoir vous aider. Nous sommes engagés à vous accompagner pour que votre séjour se déroule dans les meilleures conditions.