En cas de danger immédiat, contactez d'abord les autorités locales ou les services d'urgence. Dans l'Union européenne, composez le 112 pour joindre l'ambulance, les pompiers ou la police. Prévenez ensuite votre hôte, puis, si besoin, notre équipe d'assistance Holidu, disponible 7 jours sur 7.

Quel numéro composer en cas d'urgence pendant mon séjour ?

Dans l'Union européenne, le numéro d'urgence unique est le 112. Il permet de joindre l'ambulance, les pompiers ou la police, selon la situation. Si vous êtes en danger ou témoin d'un danger, appelez-le sans attendre.

• Ambulance, pompiers ou police : composez le 112.
• Vous ne savez pas quel service vous devez joindre ? Le 112 vous orientera.
• Dès que la situation est sous contrôle, informez votre hôte et notre équipe d'assistance.

Que faire en cas d'urgence médicale pendant mon séjour ?

En cas d'urgence médicale, appelez immédiatement les secours. Pour un accident vasculaire cérébral, un infarctus ou un accident de la route grave, composez le 112 pour demander une ambulance. Tenez ensuite votre hôte informé de la situation afin qu'il puisse vous apporter son soutien.

• Appelez le 112 pour une ambulance.
• Informez votre hôte de ce qui se passe, y compris si vous devez quitter le logement.
• Gardez à portée de main vos informations médicales importantes et les coordonnées de vos proches.

Que faire en cas de vol, d'agression ou d'activité illégale ?

En cas de vol, d'agression, de menace ou de toute autre situation dangereuse ou illégale, contactez les autorités locales en premier lieu. Porter plainte auprès de la police est souvent nécessaire pour vos démarches personnelles et assurances.

• Mettez-vous en sécurité, puis composez le 112.
• Conservez les preuves utiles, comme les messages, photos ou témoignages.
• Informez votre hôte une fois la situation maîtrisée.
• Contactez ensuite notre équipe d'assistance Holidu pour être accompagné dans vos démarches.

Quand dois-je contacter l'équipe d'assistance Holidu ?

Notre équipe d'assistance spécialisée est disponible 7 jours sur 7 pour les urgences liées à votre réservation. Elle vous accompagne dans la gestion de la situation, après avoir pris soin de contacter les secours si nécessaire. Ne retardez jamais un appel aux services d'urgence pour contacter Holidu.

Mon hôte est-il responsable de ma sécurité pendant le séjour ?

Votre hôte doit être informé de toute urgence afin de pouvoir vous aider. Cependant, pour les situations dangereuses, médicales ou illégales, les services d'urgence et les autorités locales restent votre premier interlocuteur.

Que faire si je ne parle pas la langue locale ?

Le 112 est accessible dans toute l'Union européenne, et les opérateurs peuvent souvent vous orienter dans une autre langue. Indiquez votre position précise et la nature de l'urgence, puis contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Vous avez d'autres questions sur votre réservation ou votre séjour ? Consultez les autres articles de notre centre d'aide Holidu ou contactez directement notre équipe d'assistance.